Contact centers, BPO de cobranzas, ventas y servicios de soporte. Alta rotación, jornadas atípicas, despidos masivos y exposición intensa a hostigamiento. SUNAFIL fiscaliza el sector con frecuencia. Tenemos protocolo dedicado.
Lo que detectamos en cada call center que llega tras una denuncia individual.
Turnos rotativos noche/día sin acuerdo registrado, descansos compensatorios omitidos, bono nocturno (35%) no pagado correctamente.
Descansos de 15 min cortados por exigencia de productividad, refrigerio comprimido, micropausas no documentadas. Cámaras en piso lo prueban.
Desvinculaciones masivas tras pico de campaña sin imputación de falta, sin descargo, sin carta de despido. Riesgo masivo de reposiciones.
Operaciones de ventas con cultura "pumping" donde supervisores varones presionan a personal femenino. Sin canal denuncia, sin comité activo, sin investigaciones.
Contratos por inicio de actividad, necesidades de mercado, suplencia, encadenados año tras año. Desnaturalización masiva detectable en una inspección.
Cámaras en piso, escucha de llamadas, monitoreo de pantallas sin política de privacidad informada al trabajador. Conflicto con Ley 29733 y Constitución.
Adaptación del método BLINDA a la realidad operativa de un contact center.
Cruzamos sistema de marcaciones con planilla y reportes operativos. Detectamos micro-incumplimientos invisibles para RRHH y caros para SUNAFIL.
Diseñamos y registramos el acuerdo de jornadas rotativas conforme tu operación. Bono nocturno calculado al detalle.
Diseñamos el procedimiento estándar de despido formal por causa: imputación, descargo, carta. Aplicable a desvinculaciones tras pico de campaña.
Implementación robusta con énfasis en operaciones de ventas. Capacitación obligatoria certificada, canal de denuncia anónimo y proceso documentado.
Política de monitoreo (cámaras, llamadas, pantallas) con consentimiento informado, justificación legal y proporcionalidad. Te alinea con Ley 29733 y SUNAFIL.
BPO recibe denuncias individuales constantes. Protocolo de respuesta, defensa en MTPE, transacción cuando conviene, juicio cuando hay base.
Diagnóstico laboral en 10 días hábiles con visita a piso. Identificamos exposición real a SUNAFIL, denuncias individuales y riesgo de demandas masivas.
Asesoramos a empresas de BPO, call centers y servicios en las principales zonas del país donde opera la actividad. Conocemos la realidad de cada región (Lima y La Libertad):